Managing Ticket

Anda dapat menghubungi Customer Support jika memiliki kendala dalam mengoperasikan aplikasi Activo X dengan membuat tiket Create New Ticket atau dengan fitur Chat with CS

Chat with CS

Anda dapat menggunakan layanan interaktif dengan Customer Service Activo X secara langsung

1. Klik menu CSR lalu Managing Ticket

   

2. Klik Chat with CS

   

3. Menulis pesan

4. Mengirim pesan dengan tombol Enter atau klik Reply

   

Objek	Keterangan
Logo Kamera	Untuk mecantumkan/mengirimkan foto
Logo File	Untuk mecantumkan/mengirimkan file
End Chat	Untuk mengakhiri obrolan dengan Customer Service
Hide Chat	Untuk menutup layar obrolan dengan Customer Service dan obrolan masi bisa dilanjutkan

Membuat Tiket

Anda dapat membuat tiket laporan kepada Customer Service dari Activo X. Pengajuan tiket pada Activo X terbagi menjadi 3 proses, yaitu Problem Description, Recommended Solution, dan Summary Information.

Problem Description

Anda dapat mendeskripsikan permasalahan yang anda alami pada Activo X.

1. Klik menu CSR lalu Managing Ticket

   

2. Klik Create New Ticket

   

3. Pilih Category Ticket

4. Isi Title tiket
5. Isi Description

6. Pilih Preferred Contact Method

   

7. Jika ada informasi tambahan, isi kolom pada bagian Additional Information

8. Klik Add Attachment untuk mengunggah bukti lampiran

   

9. Klik Choose

   

10. Klik Upload

11. Klik Next

    

Note:

• Pastikan kolom Category, Title, Ticket Description, dan Preferred Contact terisi dengan sesuai

Recommended Solution

Setelah mengisi Problem Description, Anda akan diarahkan pada halaman Recommended Solution yang berisi solusi awal dari permasalahan Anda.

Jika solusi yang disediakan pada halaman Recommended Solution tidak menyelesaikan, klik Next

Summary Information

Anda dapat mengajukan tiket permasalahan anda yang belum terselesaikan ke Customer Service dari Activo X pada halaman Summary Information

1. Pilih Is information helpful

2. Klik Submit untuk membuat tiket ke Customer Service

   

Melihat Detail Tiket

Anda dapat melihat detail tiket dan diskusi balasan tiket anda dari Customer Service Activo X

1. Klik menu CSR Managing Ticket

   

2. Klik Action

3. Klik View Detail

   

Note:

• Untuk melihat balasan dan berdiskusi dengan Customer Service Activo X, dapat melihat pada bagian Discussion di sebelah ujung bawah halaman.

Melihat Riwayat Tiket

Anda dapat melihat riwayat perubahan pada tiket anda dari Customer Service Activo X.

1. Klik menu CSR Managing Ticket

   

2. Klik Action

3. Klik History

   

Note:

• Untuk melihat detail riwayat dari Tiket, klik ikon Select pada salah satu riwayat. >

Menghapus Tiket

Anda dapat menghapus tiket anda dari Customer Service Activo X.

1. Klik menu CSR Managing Ticket

   

2. Klik Action

3. Klik Delete

   

Export Tiket

Anda dapat melakukan export tiket aduan anda pada Activo X sesuai filter yang diatur.

1. Klik menu CSR Managing Ticket

   

2. Klik Export to Excel

   

3. Pilih Filter by Category

4. Pilih Created Date
5. Pilih Filter by Severity
6. Isi Person
7. Pilih Filter by Status

8. Klik Export

   

9. Buka Notification

   

10. Klik pada notifikasi yang berisi file ekspor untuk data Ticket

Note:

• Kolom filter yang dimasukkan sebelum melakukan export dapat dikosongkan