Skip to content

Fitur Chat

Menu CSR menyediakan fitur komunikasi langsung antara pengguna dengan tim Customer Service. Melalui menu ini, pengguna dapat mengirim pesan, menyampaikan pertanyaan, atau melaporkan kendala terkait aset secara cepat dan praktis dengan membuat tiket atau langsung chat dengan customer service.

Membuat Tiket Baru

  1. Klik Icon tanda tanya pada header aplikasi
    CSR

  2. Pilih Tiket CSR

  3. Klik Creating New Tiket CSR

  4. Isi data-data yang diperlukan CSR

  5. Klik Next CSR

  6. Sistem akan memberikan solusi yang direkomendasikan untuk dilakukan, klik Next untuk langkah selanjutnya CSR

  7. Sistem akan menampilkan ringkasan informasi tiket yang akan dibuat, pilih kolom Is Information Helpfull untuk konfirmasi apakah rekomendasi yang diberikan berguna CSR

    CSR

  8. Klik Submit untuk mengirim tiket CSR

Melihat detail tiket

  1. Klik Icon tanda tanya pada header aplikasi
    CSR

  2. Pilih Tiket CSR

  3. Klik icon Action CSR

  4. Pilih View Detail CSR

  5. Sistem akan menampilkan detail tiket yang sudah dibuat sebelumnya

Melihat Riwayat Tiket

  1. Klik Icon tanda tanya pada header aplikasi
    CSR

  2. Pilih Tiket CSR

  3. Klik icon Action CSR

  4. Pilih History CSR

  5. Pilih salah satu Change Log untuk melihat detail riwayat perubahan Tiket CSR CSR

Menghapus Tiket

  1. Klik Icon tanda tanya pada header aplikasi
    CSR

  2. Pilih Tiket CSR

  3. Klik icon Action CSR

  4. Pilih Delete CSR

  5. Sistem akan menghapus tiket yang dipilih

Chat langsung dengan Customer Service

  1. Klik Icon tanda tanya pada header aplikasi
    CSR

  2. Pilih Tiket CSR

  3. Klik Chat with CS CSR

  4. Ketik keluhan yang ingin disampaikan ke CS di kolom berikut CSR

  5. Klik Reply CSR CSR

  6. Klik titik tiga pada kanan atas lalu pilih Hide Chat untuk menutup halaman chat with CS CSR CSR